近日，为提升服务客户的意识与能力，中国石油滨州公司组织现场服务专项培训演练。过程中，对照现场服务提升8项动作具体要求，以及在前期检查中发生频次较多的扣分项，进行详细讲解、剖析问题原因、制定提升举措。
在安全案例学习中，业务经营部就加错油安全案例进行了分享交流。现场管理岗结合案例中的存在问题和前因后果，对照顾客异议处理手册和现场服务管理规范，将加油服务过程中的确认和引导手势以及加注前的声音确认和油箱盖标注信息的确认进行了重点宣贯，要求员工从日常服务的引导和二次确认做起，有效规避运行风险。随后，详细讲解了神秘顾客检查标准与细则，支部和油站人员认真学习演练现场服务细则中要求的动作和话术，力求做到动作完整、话术无缺漏，且整体服务热情快捷。最后，全员对服务相关标准进行默写并开展现场服务实操演练，现场两名支部书记进行考评打分。
通过本次培训演练，使员工深刻认识到了现场服务各项细则要求的实际意义，更加熟悉了现场服务和站级日常巡检的重点与要点，有利于助力站级现场管理水平再上新台阶。（苏瑞）
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